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服务网点  

统一报修服务热线:400-698-8182

服务承诺  

1.服务热线:【400-698-8182】24小时有人值

班,10分钟内做出回应。

2.维修间及前台:节假日及周六日轮流休息,有

人值班,以保证客户随叫随到;

3.市内六区提供上门服务;

4.实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排

除的政策;

5.故障没排除,不收取任何费用。

服务区域  

.市内提供上门服务区域:
                    
                     和平区、南开区、
                     河东区、河北区、
                     河西区、红桥区、
                     西青区(外环内)、
                     北辰区(外环内)、
                     东丽区(外环内)。

保修承诺  

根据多年的服务经验,我们发现“保修”问题一

直是捆扰广大客户的一大难题。因为客户总是担

心维修单位服务后的保障问题,可恰恰一般的小

维修部又无法给客户一种有保障的保修承诺。为

了解决客户的后顾之忧,我们对客户作出以下保

修承诺:①对所维修的电器一律提供三个月的保

修服务(如事先另有约定除外)。②在保修期之

内,出现原故障或原配件再次损坏的情况,我公

司一律负责免费维修(人为造成故障除外)。

③制冷设备单纯添加制冷剂无保修。④空调移机

或安装可提供六个月的“工程质量保证”。

⑤10分钟内做出保修反应。

新闻资讯  
投诉春兰空调别墅冒黑烟 空调玩“自焚”?
时间:2010-4-21  浏览次数:[445]

  一台春兰空调突然着火,公司办公室被烧得狼藉一片,还险些烧毁了公司所在的三层别墅。消费者认为火灾是自燃引起的,但空调厂家却表示,空调是否属自燃还需权威部门的鉴定,并拒绝承担责任。

    消费者:空调自燃引起火灾

    4月8日上午,赶来上班的窦先生发现,公司所在的别墅正不断地冒着黑烟。发现火情后,窦先生赶忙联系了保安并拨打119。由于发现和扑救及时,火情并没有大规模扩大,过火区域主要集中在空调附近,但办公室已是狼藉一片。

    该公司行政部负责人高女士告诉记者,事后,消防部门出示了一份文书要求他们签字,文书内容表明,火源就是空调。而据窦先生回忆,他是当天第一个到达的员工,之前空调并没有人使用,其他电器也都处于断电状态。

    高女士说,空调是公司2007年购置的,使用了还不到三年。火灾发生后,连接空调的电源插座事后仍然完好,而消防部门也确定火源就是空调,所以应该是空调自燃引起的火灾。

    火灾发生的当天上午,高女士向春兰空调的售后服务部门反映了这一情况,客服人员表示,将派人上门鉴定,如果确属自燃,他们将酌情赔偿。下午,相关人员便来到现场进行了拍照,并称将把照片传至总公司进行核查。

    4月10日下午,春兰空调江苏总公司派来一位姓王的鉴定人员。高女士说,王某到现场检查后,称该起事故与空调自燃无关。

    厂家:凭什么说是自燃?

    4月14日,消防部门再次来到了火灾现场进行调查,却发现现场已被破坏了。失火的办公室已经粉刷了,失火的空调也被搬离。

     “原以为消防和厂家查看并拍过照片,就可以鉴定了,我们也是第一次遇到这种情况,所以不太懂!”高女士说,消防部门事后向他们介绍,鉴定电器自燃需要专业机构进行。

    随后,记者联系了春兰空调的鉴定人员王某。王某说,鉴于火灾现场已被破坏,事故尚未经过权威部门的鉴定,且现场无消防报警安全装置,也无消防设施,因此,他们不会承担赔偿责任。

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